Tüketici Hakem Heyeti’nden Örnek Karar

İzmir’de kendi işletmesi olan Fatih Karadeniz, geçtiğimiz yıl nisan ayında internet üzerinden elektrikli araç satın almak için sipariş verdi. 22 Nisan 2024’te 50 bin lira ön ödeme yapan Karadeniz, 11 Haziran’da ödemeyi tamamlayamadığı için sözleşmeyi iptal etmek istediğinde, ön ödemesini geri alamadı. Karadeniz bu durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdı ve heyet, ücret iadesi yönünde karar verdi.

‘Aracımı Satamayınca Siparişi İptal Etmek İstedim’

Fatih Karadeniz, hakem heyetinin kararını memnuniyetle karşıladığını belirterek, “Almayı düşündüğüm aracı satan firma internet üzerinden uygun bir model sundu. Sipariş verdim ancak araç teslim edilmeden önce tamamlayacağım ödemenin tarihine ulaşamadım. Firmadan 50 bin lira ön ödeme yaptım, bu tutar iade edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hak aradım” şeklinde konuştu.

‘Belgeleri Firmanın Dikkatine Sunarak Dönüş Bekliyorum’

Karadeniz, firmanın geri dönüşünü beklediğini ve belgelerini ilettikten sonra 2 haftalık bir süreç olduğunu belirtti. Karadeniz’in aldığı karar, elektrikli araç satışlarında tüketici haklarına ve iade süreçlerine ışık tuttu.

‘Sipariş Formuna Bağlı Kesintiler Yasal Değil’

İzmir Tüketici Hakem Heyeti Üyesi Avukat Salih Emrah Ertan, elektrikli araçların satın alınmasında giderek artan sorunlara dikkat çekti. Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvurular arasında genellikle sipariş formundan kaynaklı iade talepleri öne çıkıyor. Salih Emrah Ertan, Başvuruların ardından heyetin tüketici lehine karar verdiğini vurgulayarak, tüketici haklarının korunmasının önemine değindi.

14 Günlük Cayma Hakkı ve Yönetmelik

Avukat Ertan, Tüketici Kanunu’na göre tüketicinin 14 günlük cayma süresinin bulunduğunu ve bu süre zarfında herhangi bir gerekçe belirtmeden siparişten vazgeçebileceğini belirtti. Ayrıca Motorlu Kara Taşıtlarının Ticareti Hakkında Yönetmelik’te yer alan düzenlemelere dikkat çekerek, tüketicilerin haklarını savunmaya devam etti.

Karar Süreçleri ve Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru

Ertan, vatandaşların tüketici hakem heyetlerine başvurularını Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden yapabileceğini aktardı. Belgeleri hazırlayarak heyetlere başvuruda bulunabileceğini belirten Ertan, hakem heyetlerinin tüketici haklarını gözeten kararlar aldığını ve süreçleri titizlikle takip ettiklerini ifade etti.